判断题企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
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2.单项选择题关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
3.单项选择题下列不属于客户抱怨的特点的是()
A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性
4.单项选择题()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失
5.单项选择题()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
A.品牌触点
B.传播触点
C.人员触点
D.渠道触点
6.单项选择题在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
A.介质接触
B.公关接触
C.人员接触
D.广告接触
7.名词解释客户体验
8.问答题简述客户分级管理的意义。
9.名词解释客户服务管理
10.名词解释情感沟通
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简述客户分级管理的意义。
题型:问答题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
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下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
客户抱怨
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运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
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客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
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求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
题型:判断题
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题
客户服务管理
题型:名词解释