单项选择题下列不属于客户抱怨的特点的是()
A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性
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1.单项选择题()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失
2.单项选择题()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
A.品牌触点
B.传播触点
C.人员触点
D.渠道触点
3.单项选择题在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
A.介质接触
B.公关接触
C.人员接触
D.广告接触
4.名词解释客户体验
5.问答题简述客户分级管理的意义。
6.名词解释客户服务管理
7.名词解释情感沟通
8.名词解释客户沟通
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下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
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关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
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拜访潜在客户的基本过程不包括()
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()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题
客户识别主要包括哪些内容?
题型:问答题
客户抱怨
题型:名词解释
情感沟通
题型:名词解释
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
题型:判断题
简述客户分级管理的意义。
题型:问答题