判断题由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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4.单项选择题在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
5.单项选择题()不属于客户沟通策略。
A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通
6.单项选择题()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间
7.问答题客户识别主要包括哪些内容?
8.名词解释服务接近法