单项选择题在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题()不属于客户沟通策略。
A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通
2.单项选择题()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间
3.问答题客户识别主要包括哪些内容?
4.名词解释服务接近法
10.单项选择题拜访潜在客户的基本过程不包括()
A.准备阶段
B.讨论阶段
C.成交阶段
D.处理阶段
最新试题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
客户识别主要包括哪些内容?
题型:问答题
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
题型:判断题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
题型:判断题
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
题型:判断题
客户沟通
题型:名词解释
客户体验
题型:名词解释
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
题型:单项选择题