客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了...

判断题客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（）

1.判断题培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）

2.单项选择题拜访潜在客户的基本过程不包括（）

A.准备阶段
B.讨论阶段
C.成交阶段
D.处理阶段

3.单项选择题在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户

4.单项选择题（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求

5.单项选择题企业制订奖励计划时要注意（）

A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励

6.问答题简述客户满意的意义。

顾客满意有利于实现服务价值，有利于树立品牌和企业形象，有利于吸收回头客，获得更大的经济效益。

7.问答题简述客户生命周期四阶段模型。

8.问答题简述客户的含义和主要类型。

9.判断题企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（）

10.判断题ABC 分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（）