判断题培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）
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1.单项选择题拜访潜在客户的基本过程不包括（）
A.准备阶段
B.讨论阶段
C.成交阶段
D.处理阶段
2.单项选择题在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。
A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户
3.单项选择题（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求
4.单项选择题企业制订奖励计划时要注意（）
A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励
5.问答题简述客户满意的意义。
6.问答题简述客户生命周期四阶段模型。
7.问答题简述客户的含义和主要类型。
最新试题
对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）
题型：判断题
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型：问答题
在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型：单项选择题
在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。
题型：单项选择题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）
题型：判断题
服务接近法
题型：名词解释
大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）
题型：判断题
企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）
题型：判断题
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
题型：单项选择题
（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型：单项选择题