问答题简述建立客户体验平台的基本原则。
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1.名词解释客户挽回
2.名词解释客户抱怨
7.单项选择题关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
8.单项选择题下列不属于客户抱怨的特点的是()
A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性
9.单项选择题()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失
10.单项选择题()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
A.品牌触点
B.传播触点
C.人员触点
D.渠道触点
最新试题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题
客户挽回
题型:名词解释
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
题型:判断题
服务接近法
题型:名词解释
下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
题型:判断题
简述客户分级管理的意义。
题型:问答题
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
题型:判断题