判断题在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
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3.单项选择题关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
4.单项选择题下列不属于客户抱怨的特点的是()
A.客观性
B.普遍性
C.主动性
D.无形性
5.单项选择题()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
A.恶意流失
B.竞争流失
C.过失流失
D.自然流失
6.单项选择题()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
A.品牌触点
B.传播触点
C.人员触点
D.渠道触点
7.单项选择题在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
A.介质接触
B.公关接触
C.人员接触
D.广告接触
8.名词解释客户体验
9.问答题简述客户分级管理的意义。
10.名词解释客户服务管理
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简述客户分级管理的意义。
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简述建立客户体验平台的基本原则。
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拜访潜在客户的基本过程不包括()
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客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
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关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
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企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
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潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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