名词解释客户服务管理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.名词解释情感沟通
2.名词解释客户沟通
8.单项选择题在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
9.单项选择题()不属于客户沟通策略。
A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通
10.单项选择题()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间
最新试题
客户识别主要包括哪些内容?
题型:问答题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
题型:判断题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
情感沟通
题型:名词解释
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
题型:判断题
客户挽回
题型:名词解释
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
题型:判断题
企业制订奖励计划时要注意()
题型:单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
题型:单项选择题