由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃...

判断题由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）

1.判断题对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

2.判断题客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）

3.单项选择题在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性

4.单项选择题（）不属于客户沟通策略。

A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通

5.单项选择题（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间

6.问答题客户识别主要包括哪些内容？

7.名词解释服务接近法

8.判断题求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）

9.判断题潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）

10.判断题大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）