判断题潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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4.单项选择题拜访潜在客户的基本过程不包括()
A.准备阶段
B.讨论阶段
C.成交阶段
D.处理阶段
5.单项选择题在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户
6.单项选择题()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求
7.单项选择题企业制订奖励计划时要注意()
A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励
8.问答题简述客户满意的意义。
9.问答题简述客户生命周期四阶段模型。
10.问答题简述客户的含义和主要类型。