判断题对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
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2.单项选择题在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
3.单项选择题()不属于客户沟通策略。
A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通
4.单项选择题()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间
5.问答题客户识别主要包括哪些内容?
6.名词解释服务接近法
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大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
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由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
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客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
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情感沟通
题型:名词解释
()不属于客户沟通策略。
题型:单项选择题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
题型:单项选择题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
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求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
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