（）不属于客户沟通策略。

单项选择题（）不属于客户沟通策略。

A.向客户表明诚意
B.站在企业的立场上与客户沟通
C.对不同客户实施不同的沟通策略
D.站在客户的立场上与客户沟通

1.单项选择题（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间

2.问答题客户识别主要包括哪些内容？

3.名词解释服务接近法

4.判断题求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）

5.判断题潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）

6.判断题大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）

7.判断题客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（）

8.判断题培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）

9.单项选择题拜访潜在客户的基本过程不包括（）

A.准备阶段
B.讨论阶段
C.成交阶段
D.处理阶段

10.单项选择题在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户