单项选择题在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。
A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户
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1.单项选择题（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求
2.单项选择题企业制订奖励计划时要注意（）
A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励
3.问答题简述客户满意的意义。
4.问答题简述客户生命周期四阶段模型。
5.问答题简述客户的含义和主要类型。
10.单项选择题当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）
A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒
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在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型：单项选择题
客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）
题型：判断题
企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）
题型：判断题
客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）
题型：判断题
对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）
题型：判断题
求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）
题型：判断题
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
题型：单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是（）
题型：单项选择题
客户识别主要包括哪些内容？
题型：问答题
（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
题型：单项选择题