判断题客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（）
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1.单项选择题当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）
A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒
2.单项选择题在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
A.提前退出型
B.早期流产型
C.中途夭折型
D.长久保持型
3.单项选择题企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。
A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通
4.单项选择题（）不是常用的市场营销组合理论。
A.4C 理论
B.4P 理论
C.4A 理论
D.4S 理论
5.判断题产品的必要属性和充分属性是固定不变的。
6.判断题企业业务流程再造只需面对客户整合
8.问答题企业自身的哪些原因会造成客户流失？
最新试题
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
题型：单项选择题
拜访潜在客户的基本过程不包括（）
题型：单项选择题
客户识别主要包括哪些内容？
题型：问答题
由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）
题型：判断题
在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。
题型：单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是（）
题型：单项选择题
情感沟通
题型：名词解释
客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）
题型：判断题
企业制订奖励计划时要注意（）
题型：单项选择题
客户抱怨
题型：名词解释