下列不属于客户抱怨的特点的是（）

（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）

客户沟通

客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）

情感沟通

（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）

关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。