判断题每一位客户为企业带来的价值是相同的,没必要对客户进行分级管理。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
4.多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
5.多项选择题吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
6.多项选择题在有吸引力的促销方案中,销售促进的主要手段包括()
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
7.单项选择题企业文化作为广大员工共同的价值观、追求,必须对员工具有强烈的感召力,这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的()
A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能
8.单项选择题客户的()不是人为因素造成的,这样的客户流失是不可控制的,应该在弹性流失范围之内。
A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失
9.单项选择题在客户生命周期的不同阶段,客户具有不同特点。()的客户虽然没有购买过企业产品,但有可能在将来与企业进行交易,此时,客户的特征就是询问。
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
10.单项选择题在迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中,()意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率,同时相对态度强烈。
A.忠诚型
B.伪忠诚型
C.潜伏忠诚型
D.不忠诚型
最新试题
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型:单项选择题
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
题型:判断题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
题型:判断题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题
服务接近法
题型:名词解释
()不属于客户沟通策略。
题型:单项选择题
企业制订奖励计划时要注意()
题型:单项选择题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
题型:判断题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题