您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能
A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
A.忠诚型
B.伪忠诚型
C.潜伏忠诚型
D.不忠诚型
A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.营销与服务体系
A.政策沟通
B.情感沟通
C.理念沟通
D.意见沟通
A.资料搜索法
B.连锁介绍法
C.中心开花法
D.抢夺竞争对手客户
最新试题
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
客户抱怨
简述客户分级管理的意义。
()不属于客户沟通策略。
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。