判断题客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高，说明客户对该品牌的忠诚度高。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
6.多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在（）
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
7.多项选择题吉尔·格里芬从态度取向（情感依恋）和行为取向（购买重复）两个维度对客户忠诚进行细分，将客户忠诚类型划分为（）
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
8.多项选择题在有吸引力的促销方案中，销售促进的主要手段包括（）
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
9.单项选择题企业文化作为广大员工共同的价值观、追求，必须对员工具有强烈的感召力，这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的（）
A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能
10.单项选择题客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。
A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失
最新试题
情感沟通
题型：名词解释
客户抱怨
题型：名词解释
由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）
题型：判断题
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
题型：单项选择题
关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。
题型：单项选择题
客户体验
题型：名词解释
客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）
题型：判断题
（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。
题型：单项选择题
（）不属于客户沟通策略。
题型：单项选择题
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型：问答题