判断题客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高,说明客户对该品牌的忠诚度高。
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6.多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
7.多项选择题吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
8.多项选择题在有吸引力的促销方案中,销售促进的主要手段包括()
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
9.单项选择题企业文化作为广大员工共同的价值观、追求,必须对员工具有强烈的感召力,这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的()
A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能
10.单项选择题客户的()不是人为因素造成的,这样的客户流失是不可控制的,应该在弹性流失范围之内。
A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失
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服务接近法
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大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
题型:判断题
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
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求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
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在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
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情感沟通
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客户抱怨
题型:名词解释
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
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企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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