判断题客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高,说明客户对该品牌的忠诚度高。

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6.多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路

8.多项选择题在有吸引力的促销方案中,销售促进的主要手段包括()

A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券