判断题对于挽回流失客户的措施,企业应实施全面质量营销,只有保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势,为产品销售及品牌推广创造一个良好的运作基础。

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8.多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路

10.多项选择题在有吸引力的促销方案中,销售促进的主要手段包括()

A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券