判断题对于挽回流失客户的措施,企业应实施全面质量营销,只有保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势,为产品销售及品牌推广创造一个良好的运作基础。
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8.多项选择题企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
9.多项选择题吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
10.多项选择题在有吸引力的促销方案中,销售促进的主要手段包括()
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券
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最新试题
客户体验
题型:名词解释
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
题型:判断题
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
题型:判断题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
情感沟通
题型:名词解释
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题