（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列...

填空题（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

1.填空题（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

2.填空题以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

3.填空题管理目的的是为了（）。

4.多项选择题CRM的核心管理思想包括（）

A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理

5.多项选择题客户关系管理的作用可归纳为（）方面

A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户

6.多项选择题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨

7.多项选择题客户投入可以分为（）类型

A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入

8.多项选择题测量客户终生价值的方法有（）

A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法

9.多项选择题影响客户终生价值的因素有（）

A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本

10.多项选择题客户忠诚有常见的（）类型

A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚