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A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理
A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户
A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨
A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入
A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法
A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本
A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚
A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度
A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客
A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.奢侈消费时代
D.感情消费时代
最新试题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）
在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）
（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）
企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）
情感沟通
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）
由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）