多项选择题最终消费者价值选择的变迁经历了()阶段
A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.奢侈消费时代
D.感情消费时代
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2.单项选择题最早发展客户关系管理的国家是()。
A.美国
B.英国
C.加拿大
D.荷兰
3.多项选择题客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素()
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理概念的更新
D.CRM的发展
4.多项选择题"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()。
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.电话
5.多项选择题现代企业的特征有()。
A.所有权和经营权分离
B.拥有现代技术
C.企业规模不断扩大
D.采用现代化大生产方式
E.具有现代企业制度
6.多项选择题客户服务可以根据客户生命周期分为()、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A.潜在期客户服务
B.开发期客户服务
C.繁荣期客户服务
D.成长期客户服务
E.以上均正确
7.单项选择题其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感,这种调查方法是:()。
A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查
8.单项选择题企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在()身上,他们才是成败的最终裁判。
A.顾客
B.员工
C.供应商
D.股东
9.单项选择题在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
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由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
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