A.产值中心论
B.销售额中心论
C.客户中心论
D.客户满意中心论
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A.美国
B.英国
C.加拿大
D.荷兰
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理概念的更新
D.CRM的发展
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.电话
A.所有权和经营权分离
B.拥有现代技术
C.企业规模不断扩大
D.采用现代化大生产方式
E.具有现代企业制度
A.潜在期客户服务
B.开发期客户服务
C.繁荣期客户服务
D.成长期客户服务
E.以上均正确
A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查
A.顾客
B.员工
C.供应商
D.股东
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
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最新试题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
简述客户分级管理的意义。
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
企业制订奖励计划时要注意()
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。