A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理
您可能感兴趣的试卷
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A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户
A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨
A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入
A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法
A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本
A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚
A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度
A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客
A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.奢侈消费时代
D.感情消费时代
最新试题
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
客户抱怨
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
客户服务管理
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
客户体验
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
简述建立客户体验平台的基本原则。