A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法
A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本
A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚
A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度
A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客
A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.奢侈消费时代
D.感情消费时代
A.美国
B.英国
C.加拿大
D.荷兰
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理概念的更新
D.CRM的发展
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.电话
最新试题
由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）
在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）
（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。
简述建立客户体验平台的基本原则。
客户在品牌接触的过程中，从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想，到最终树立品牌忠诚，需要经历一个动态的、较为长期的过程，特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。（）
客户体验