多项选择题满意度指数测评模型由()潜在变量及其因素关系构成
A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨
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1.多项选择题客户投入可以分为()类型
A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入
2.多项选择题测量客户终生价值的方法有()
A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法
3.多项选择题影响客户终生价值的因素有()
A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本
4.多项选择题客户忠诚有常见的()类型
A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚
5.单项选择题CRM的根本作用就是为了()
A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度
6.单项选择题()是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉
A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客
7.多项选择题最终消费者价值选择的变迁经历了()阶段
A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.奢侈消费时代
D.感情消费时代
9.单项选择题最早发展客户关系管理的国家是()。
A.美国
B.英国
C.加拿大
D.荷兰
10.多项选择题客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素()
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理概念的更新
D.CRM的发展
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运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
题型:判断题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
题型:判断题
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
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()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
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()不属于客户沟通策略。
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()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
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