您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理
A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户
A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨
A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入
A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法
A.计算时间长度
B.产品被提及率
C.客户的收入变化
D.客户管理的维系成本
A.垄断忠诚
B.价格忠诚
C.激励忠诚
D.超值忠诚
A.提高市场营销效果
B.为生产研发提供决策支持
C.优化企业业务流程
D.提高客户满意度
A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客
最新试题
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
情感沟通
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
客户抱怨
简述客户分级管理的意义。
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
客户沟通