移动营业员理论考试综合知识问答题每日一练(2019.05.02)

问答题
某手机预付费用户号码仍有一定余额，但已过话费有效期十天，此时充值后，账户余额是多少？有效期是否缩短？
答案：
账户余额是充值前余额和充值金额之和，有效期不缩短，为本次充值的有效期。
问答题
简述投诉“三先三后”处理流程的具体内容？
答案：“三先三后”是指：在客户投诉处理过程中遵循先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档的处理原则，缩...
问答题
定额、虚扣、月出帐，比较这三种出帐类型，对客户缴费及时性的要求，从高到低依次应是多少？
答案：
虚扣－定额－月出帐
问答题
请问32K的SIM卡，最多可存储多少个电话号码？多少条短信？
答案：
250个电话号码，40条短信。