A.提问的态度与时机 B.提问的内容与形式 C.提问的语速 D.问题的形式
A.树立内部客户理念 B.耐心倾听而不是自顾自地叙述 C.换位思考 D.选择有针对性的沟通方式
A.管理者 B.员工 C.企业 D.网络沟通环境
A.“我认为你的批评毫无道理，我以为……” B.“我不明白你在说些什么” C.“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下” D.“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”
A.接待工作的起点 B.使来访者产生愉悦感 C.使来访者产生平等感 D.做好接待工作的首要条件
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