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用电营销考试95598客户服务填空题每日一练(2019.05.09)
填空题
电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。
答案:
满意度调查
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填空题
服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、(),精神饱满、举止文明。
答案:
佩带工号牌
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填空题
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通,振铃次数小于等于4次,振铃时间转接呼叫小于等于()。
答案:
12秒
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填空题
电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。
答案:
85%
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填空题
对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:(),15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。
答案:
城市地区在3个工作日内通报受理情况
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