用电营销考试95598客户服务填空题每日一练(2019.05.09)

填空题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
答案：满意度调查
填空题
服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。
答案：佩带工号牌
填空题
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
答案：12秒
填空题
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
答案：85%
填空题
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。
答案：城市地区在3个工作日内通报受理情况