填空题电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
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5.多项选择题当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A.故障现象
B.故障地点
C.故障范围
D.联系方式
E.故障原因
6.多项选择题对于（）类举报，经查证属实，可能时，应主动联系客户道谢，必要时建议有关部门或单位进行奖励。
A.破坏电力设施
B.设备损毁
C.行风建设
D.电力设施缺陷
E.窃电
7.多项选择题95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A.对外服务网站
B.呼叫中心
C.IVR自动语音平台
D.电话
8.多项选择题信息发布时应保证信息内容的（），做到言语精简，不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.实时
D.准确
9.多项选择题95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
A.传真
B.电话拨叫
C.手机短信
D.现场通知
10.多项选择题开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A.城市居民
B.农村居民
C.商业客户
D.中小工业客户
