多项选择题开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A.城市居民
B.农村居民
C.商业客户
D.中小工业客户
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1.多项选择题下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A.查询咨询
B.故障报修
C.投诉、举报
D.信息发布
E.催收电费
2.多项选择题电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
A.电力客户服务中心主任
B.客户经理
C.客户代表
D.办理具体业务人员
3.多项选择题电力客户服务业务受理方式有（）。
A.电话
B.网络
C.短信
D.传真
4.单项选择题电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A.85
B.90
C.70
D.95
5.单项选择题供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。
A.用电性质
B.供电关系
C.供电电源特征
D.电价类别
6.单项选择题催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
7.单项选择题客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.4
8.单项选择题客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A.供电方面
B.用电方面
C.电力政策法规方面
D.供用电方面
9.单项选择题供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。
A.120
B.100
C.60
D.45
10.单项选择题95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A.10
B.5
C.12
D.6
