多项选择题下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A.查询咨询
B.故障报修
C.投诉、举报
D.信息发布
E.催收电费
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1.多项选择题电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
A.电力客户服务中心主任
B.客户经理
C.客户代表
D.办理具体业务人员
2.多项选择题电力客户服务业务受理方式有（）。
A.电话
B.网络
C.短信
D.传真
3.单项选择题电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A.85
B.90
C.70
D.95
4.单项选择题供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。
A.用电性质
B.供电关系
C.供电电源特征
D.电价类别
5.单项选择题催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
6.单项选择题客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.单项选择题客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A.供电方面
B.用电方面
C.电力政策法规方面
D.供用电方面
8.单项选择题供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。
A.120
B.100
C.60
D.45
9.单项选择题95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A.10
B.5
C.12
D.6
10.单项选择题电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A.3
B.5
C.4
D.6
