单项选择题客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.单项选择题客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A.供电方面
B.用电方面
C.电力政策法规方面
D.供用电方面
2.单项选择题供电抢修人员到达边远山区现场时间一般不超过（）分钟。
A.120
B.100
C.60
D.45
3.单项选择题95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A.10
B.5
C.12
D.6
4.单项选择题电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A.3
B.5
C.4
D.6
5.单项选择题95598客户服务中心，实行（）小时服务。
A.7×24
B.24
C.7×8
D.8
6.单项选择题（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。
A.大客户
B.中客户
C.居民客户
D.趸售客户
7.单项选择题电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A.96%
B.97%
C.94%
D.95%
8.单项选择题电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于（）。
A.99.86％
B.99.90％
C.99.85％
D.99.87%
9.单项选择题电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A.3
B.15
C.7
D.10
10.单项选择题电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
A.3
B.15
C.7
D.10
