国家开放大学(客户关系管理)问答题每日一练(2019.05.09)

问答题
简述客户关系管理系统实施。
答案：①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体...
问答题
什么是一对一营销？如何实现实现一对一的营销？
答案：所谓“一对一营销”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近与客户，以...
问答题
影响客户终生价值通常有哪些因素？
答案：影响终生价值的主要因素是：所有来自顾客初始购买的收益流；所有与顾客购买有关的直接可变成本；顾客购买的频率；顾客购买的时间...
问答题
如何提高客户忠诚度？
答案：提高客户忠诚度有以下几种方法：
（1）赢得企业员工忠诚
（2）与客户有意接触...
问答题
客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
答案：1提高市场营销效果。
2为生产研发提供决策支持。
3提供技术支持的重要手段。
4为财&en...