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用电营销考试95598客户服务多项选择题每日一练(2019.05.10)

  • 多项选择题

    95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。

    A.对外服务网站
    B.呼叫中心
    C.IVR自动语音平台
    D.电话

  • 多项选择题

    95598客户服务中心进行催费时,应根据客户名单,以()等方式进行。

    A.传真
    B.电话拨叫
    C.手机短信
    D.现场通知

  • 多项选择题

    电力客户服务中心一般应设置()岗位。

    A.电力客户服务中心主任
    B.客户经理
    C.客户代表
    D.办理具体业务人员

  • 多项选择题

    信息发布时应保证信息内容的(),做到言语精简,不含歧意。

    A.清晰
    B.明了
    C.实时
    D.准确

  • 多项选择题

    下列业务项中,哪些属电力客户服务中心的业务内容()。

    A.查询咨询
    B.故障报修
    C.投诉、举报
    D.信息发布
    E.催收电费

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