电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2019.05.10)

问答题
供电服务规范对对营业网点设置有何要求？
答案：
从方便客户出发，合理设臵供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
问答题
国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？
答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（3）不准为客户...
问答题
与客户交接钱物时，应注意哪些问题？
答案：
要做到唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
问答题
供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？
答案：
24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
问答题
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
答案：（1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细...