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DYK客服经理考试多项选择题每日一练(2019.05.10)

  • 多项选择题

    以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()

    A、指导用户如何快速制冷;
    B、向用户说明介绍换挡时机;
    C、向用户解释那些是车辆的正常噪音;
    D、正确使用原厂的脚垫

  • 多项选择题

    2013年DYK网点保修工时基准等级分为()

    A、55元/小时
    B、65元/小时
    C、70元/小时
    D、85元/小时

  • 多项选择题

    补偿专营店在实施保修时所承担的费用包括()

    A、零部件修理或更换的工时费、材料费
    B、由保修件所引起损坏的相关件,包括辅料
    C、实施保修必须发生的其它直接相关费用
    D、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费等

  • 多项选择题

    以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容()

    A.四门铰链润滑
    B.轮胎换位充气
    C.内饰清洁
    D.车辆灯光检查调整

  • 多项选择题

    备件订单的基本决策()。

    A、订什么品种
    B、订多少
    C、什么时候订购
    D、什么时候不订购

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