别克岗位考试别克服务铜牌专员岗位考试单项选择题每日一练(2019.05.13)

单项选择题
当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（）
A.法律关系
B.朋友关系
C.紧密关系
D.协作关系
E.以上皆是
单项选择题
关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）
A.落实首问责任制
B.定期回顾与经验总结
C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D.高效的投诉处理流程
E.应急预案和快速反应
单项选择题
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
A.确认工单上所有项目都已修复
B.立即叫客户买单
C.请客户立即填写客户满意度调查表
D.让服务专员进行路试
E.立即让客户来取车
单项选择题
服务的影响力与产品的影响力，下列何者正确（）
A.服务的影响力小于产品的影响力
B.服务的影响力等于产品的影响力
C.服务的影响力大于产品的影响力
D.两者不能比较
单项选择题
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
A.需先礼貌性向客户问候与自我介绍
B.询问客户对车辆产品质量是否满意
C.询问客户对维修质量是否满意
D.询问客户对服务质量是否感到满意