1、受理员工申诉 2、查明事实 3、解决问题 4、申请仲裁
1、以诚取信; 2、重点突破; 3、分工协作; 4、留有余地; 5、学会让步; 6、用事实和数据说话
1、当事人不同; 2、目的不同; 3、内容不同; 4、形式不同; 5、效力不同; 6、程序不同。