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中国电信VIP客户服务经理认证考试多项选择题每日一练(2019.06.01)
多项选择题
“一去两化”的内涵：一去就是指去电信化，属于思维层面。两化就是指（），这是企业深化转型两大核心“抓手”。
A.坚持差异化
B.内部竞争化
C.推进市场化
D.企业形象化
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多项选择题
客户信息资料收集方法有哪些（）
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.集体思考法
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多项选择题
方案推介内容质检包括（）。
A.方案促成能力
B.异议处理能力
C.业务基础能力
D.事后记录
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多项选择题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）
A.消费不稳定用户
B.消费欲望正在上升的用户
C.消费欲望正在下降的用户
D.消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
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多项选择题
下列属于异议处理中不良习惯的有（）
A.批评说话者和说话方式
B.只听事实不听情感
C.假装注意
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