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中国电信VIP客户服务经理认证考试问答题每日一练(2019.06.05)

  • 多项选择题

    消费者的不同类型具体表现有()

    A.烦躁的消费者
    B.有依赖性的消费者
    C.对产品不满意的消费者
    D.想试一试心理的消费者

  • 单项选择题

    客户成为钻卡、金卡客户后多长时间首次告知机场贵宾厅服务()

    A.1周内
    B.2周内
    C.30天内
    D.3个工作日内

  • 单项选择题

    天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能,当用户反馈信息获得系统或人工的回复后,系统将以()字样标记在线反馈图标。

    A.“hot”
    B.“热”
    C.“new”

  • 单项选择题

    用语规范考核哪些项目()。

    A.接通后维系经理是否进行了自我介绍
    B.是否询问客户有时间接听电话
    C.是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
    D.以上都对

  • 单项选择题

    情况通报类的工作通报,由“××××工作通报”组成,用红色()号小标宋体字,居中排布。

    A.34
    B.35
    C.36
    D.37

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