高速公路收费员填空题每日一练(2019.06.05)

填空题
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
答案：耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客
填空题
高速公路银行卡刷卡缴纳通行费（）、（）、（）、（），解决了不少司机朋友出门要随身携带大量现金的不便，同时也缩短了收费员识别假钞、找零、大额收费等情况的处理时间。
答案：简单；快速；安全；便捷
填空题
不准刁难驾驶人员，借机（）。
答案：吃、拿、卡、要
填空题
（）、（）、票据员、监控员要按照各自职责认真填写票卡使用对帐表，核对无误后才能下班。
答案：收费员、中队长
填空题
文明收费、优质服务中微笑服务应露出（）颗牙齿
答案：6-8