《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填...

填空题《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。

1.填空题《服装管理办法》规定，各分公司、管理处必须按照公司规定的服装式样统一着装，并根据季节的转换，以及（），确定本处的着装换季时间，统一同时换装。着春秋装制服时，必须配着制式衬衣，扎红色或蓝色领带。

2.填空题《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。

3.填空题收费站防抢防暴预案规定，外勤人员要密切注意收费广场周围情况，时刻保持警惕，禁止（）靠近收费岛，发现（）人员及车辆要仔细盘问，同时设法通知亭内收费人员提高警惕，做好防范准备。

4.填空题收费员操作中出现的错票和废票，在交款时填写（），并及时将错票上缴票据员，与（）相核对。

5.填空题《收费公路管理条例》规定，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，（）应当在现场设置安全防护设施，并在收费公路出入口进行限速、警示提示，或者利用收费公路沿线可变信息板等设施予以公告；造成交通堵塞时，应当及时报告有关部门并协助疏导交通。

6.填空题《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站（）、审批机关、收费单位、收费标准、（）和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。

7.问答题公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？

动作要领：要求收费员微笑时，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。

8.问答题不使用计重前提的前提是什么？

9.多项选择题关于通行卡的说法正确的是（）

A.通行卡分为IC卡和纸卡种
B.IC卡包括普通卡和储值卡
C.司机丢失通行证应赔偿30元卡赔偿金
D.票据员向系统输错通行卡数，按每

10.多项选择题公务车处理的流程正确的是（）

A.输入车型和车牌号
B.司机出示公务卡，收费员将公务卡放到卡读写器上刷卡
C.屏幕上显示卡内记录的入口站名和车辆应缴通行费
D.确认无误后按[确认]键
E.将公务卡递还给司机