流程图发展至今有如下一些,其正确的演变顺序为() ①自上而下流程图 ②多层次流程图 ③细节流程图 ④概略流程图
顾客忠诚的先决条件是偏好;忠诚是逐步形成的,其顺序应该是() ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的忠诚