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用电营销考试用电营销客户服务管理单项选择题每日一练(2019.07.30)

  • 单项选择题

    呼叫中心对客户的答复率应达到()。

    A.70%
    B.80%
    C.90%
    D.100%

  • 单项选择题

    平均应答时长振铃时间为小于等于()

    A.6秒
    B.10秒
    C.12次
    D.15次

  • 单项选择题

    装接容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是()

    A.0.9
    B.0.85
    C.0.8
    D.不实行考核

  • 单项选择题

    客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

    A.12h
    B.24h
    C.16h
    D.8h

  • 单项选择题

    坐席人员()是95598人力资源管理中的核心内容,是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程,是一个完整的循环管理系统。

    A.考核管理
    B.绩效管理
    C.业务管理
    D.培训管理

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