呼叫中心对客户的答复率应达到（）。

单项选择题呼叫中心对客户的答复率应达到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

1.单项选择题客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

A.呼叫中心（营业厅）
B.急修中心
C.营业班
D.运行维护班

2.单项选择题95598客服平台平均等待接通时限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

3.单项选择题私自迁址用电的，一律按（）用电办理。

A.迁址销户
B.违章用电
C.新装
D.超过部份按增容

4.单项选择题营业人员应遵循（）的办理原则。

A.领导优先
B.熟人优先
C.先简后繁
D.先接先办、先外后内

5.单项选择题（）是指根据电网负荷特性，通过行政、技术、经济等手段将电网用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段，从而减少电网的峰谷负荷差。

A.节约用电
B.错峰用电
C.科学用电
D.安全用电

6.单项选择题在服务暗访检查中，检查者正确的做法是（）

A.暴露暗访检查工作
B.干预被检对象的正常工作
C.对发现的问题不作个人表态
D.预告相关部门和人员

7.单项选择题在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（）

A.设施种类
B.环境卫生状况
C.信息公示情况
D.工作人员的着装、仪态、工牌公示

8.单项选择题利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。属于（）

A.工业用电
B.商业用电
C.住宅用电
D.非工作用电

9.单项选择题客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12h
B.24h
C.16h
D.8h

10.单项选择题用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用电业务需求。

A.电费查询
B.新装、增容
C.计划停电
D.故障报修