被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

客户每次暂停用电的时间必须是连续的。

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

农业育苗、育秧和提高地温等电热用电应执行非居民照明电价。

对于一时难以安装分时段计量表的用电客户，可暂不执行丰枯浮动电价，待表计完善后才予以执行。

在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数。

承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。

电力企业的销售收入主要是电费收入。

客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。