别克岗位考试别克服务铜牌专员岗位考试单项选择题每日一练(2019.07.29)

单项选择题
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
A.消除客户的疑虑
B.让客户知道将要发生的事情
C.建立客户对我们的信任
D.引导他们进入舒适区
E.以上都是
单项选择题
有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）
A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D.以上皆是
单项选择题
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
A.关怀包容、换位思考
B.同仇敌忾、团结对外
C.忍耐应付、伺机反击
D.表示热忱、实际拖延
E.冷静观察、突破心防
单项选择题
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
D.以上皆是
单项选择题
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
A.公事公办
B.理性对待
C.尊重与期待
D.主动诱导
E.以上都是